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再营销的开始 经销商如何做好售后服务!

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-09-20

  电动车售后服务是一轮营销的最后一个环节,也是再营销的开始,它是一个长期的过程,售后服务工作也同样是企业对外宣传的一个窗口。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果营销员所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售工作没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始(因为:我们卖出去的工具以消耗完了,如果相反下次的产品销售我们面临的压力就更大了),正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。 电动车的售后服务是ISO9001国际质量管理体系的一部分因此:应在每月进行一次售后服务工作的汇总、分析,确定顾客不满意和投诉的主要原因作好书面记录集思广益解决问题,以确定公司质量管理体系的纠正和改进的方向,及采取相应措施。

  售后服务的目的: 为了最大限度保护客户的利益,把客户利益同企业利益很好的统一起来,实现双赢的目的, 同时也为了及时反馈以便做出相应的改进措施。

  我认为优质的电动车售后服务可以提高品牌的知名度和美誉度,由其是在竞争日益激烈的电动车行业,所以电动车售后服务甚为重要,可以说是商品整个销售过程的重点之一,产品好不好关键看售后;是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础;也是企业的责任和义务。售后服务是实现利润再次增长的渠道之一;而且售后服务还是一把“双刃剑”,舞的好不好,关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”,如能挥洒自如,人“剑”合一,相信大家都听过这句话:开发一个新客户的成本是维护一个新客户成本的5倍,由此可见售后服务在销售中所起到的作用。那么如何做好售后服务?

  首先不能轻视售后人员,售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由此对售后服务人员的要求就相当高了,应为“真正的销售始于售后”。

  1、在电动车行业中从事工作至少有1年以上经验,最好有电动车维修工作经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些电动车企业运作和技术服务途径。

  2、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,知道那些话该说,那些话不该说,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

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