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乐博娱乐:4S店售后客户流失率高?6个措施快速解决!

来源:长江娱乐官网 | 时间:2019-01-07

  乐博娱乐:4S店售后客户流失率高?6个措施快速解决!汽车经销商的盈利模式在没有迎来大的改革,发现更可观的赢利项目之前,利润来源仍然是来自售后服务的贡献。

  所谓售后客户流失,乐博娱乐按照主机厂的定义,是指半年左右未再次到店维修保养的车辆,也包括钣喷事故车辆。

  第3类与第4类客户,是无法在不降低收费标准的情况下挽留的客户群体。对于这两类客户,随他去就好,降低收费标准而造成的损失会得不偿失。

  很多人都在讨论提升客户满意度是留住客户的关键,这句话本身是没错的。但是在这个议题中,很多意见可行性并不高,有纸上谈兵的嫌疑。按现经营状况,切身制定相应措施,才是关键。

  3.经营好的4S店为什么能够吸引消费者,有一个很重要的原因是消费者认为那里的服务“实在,钱花的值”。比如换“三滤”,如果发现使用中有问题,店里通常会很爽快的重新更换,很少有“质疑的声音”,让客户不担心服务质量,提高了服务质量的可靠性。

  4.用汽车三包法规的条款来标定汽车售后服务标准,这是得到厂家和消费者一致认可的公平公正的售后服务标准。简单、透明,消费者最容易接受。

  5.用套餐模式来确定售后服务收费标准,套餐的设计目的是延长客户在这家店服务的周期,而不是多设计收费项目。

  6.将4S店积分进行等级或系数管理,比如按保养周期主动完成的售后服务积分要比被动的服务高,或者保险理赔车辆维修的积分要高于车辆养护的积分。

  2.售后服务积分可以在同品牌不同客户之间转让和兑换新车购买的代金券,以及出了三包期维修保养的代金券。这样可以扩大积分的价值,吸引其它客户到你这家店里来。

  3.用代金券支付车主俱乐部活动等商业宣传赞助费用,在本地同品牌客户群中开展手机“摇一摇”的方式来发放“代金券红包”,以此吸引更多客户到店服务。

  总之,满足客户“安心、省心、开心”的三件“心”事是吸引客户的关键,而这三件心事的服务空间是无限的。

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