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净水器售后服务乱象丛生法兰尼厂家用良心做好售后

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-12-16

  了解家用净水器行业的人都知道,服务一直是困扰净水器行业发展的阻碍因素,行业内也存在一些小病大修、漫天要价等诸多问题。净水器招商厂家需要正确的认识到,净水器售前、售中、售后的服务会影响到产品的口碑,只有把消费者当做上帝,培养服务意识的厂家其产品才能得以推广,厂家的发展之路才会更加顺畅。

  售后服务是产品营销的最后一个环节,但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好,净水器产品的形象和市场信誉都可以得到提高。

  对消费者而言,优质的产品售后服务就像是一颗定心丸,可以降低消费者的购买风险,增加用户对产品的信任;对产品提供者而言,良好的售后服务可以增强客户忠诚和对企业的信任,从而争取到更多的客户,增加更多的产品销售量。

  净水器行业售后服务虽然较乱,但仍有一些厂家非常用心的做好了售后工作。备受行业认可的净水器十大排名品牌法兰尼就是一例。法兰尼净水器2000年进入中国,至今已深耕中国净水器行业16年,16年的技术积累,16年服务始终如一。赢得了行业、净水器代理加盟商和消费者的一致好评。

  法兰尼净水器厂家在售后上采取了很多做法。第一,法兰尼净水器厂家的产品对所有的客户都有很高的售后保障服务体系,可以做到一年内有任何质量问题免费包换,5年内免费全城一站式包修,终身维护,实行三包三免的政策!

  第三,法兰尼净水器厂家深圳总部有专门的售后部,有专门的售后团队。团队的力量能保障净水器代理加盟商和消费者的问题在第一时间获得解决。现在很多净水器厂家连售后部门售后人员都没有,净水器代理加盟商和消费者一定要注意。

  第四,法兰尼净水器全国专卖店有近1000家,全国主要城市都有分布,售后网点非常多。代理加盟商可随时随地为消费者提供售后服务。法兰尼净水器厂家对代理加盟商有严格的管理,对不认真做好售后服务工作的代理商一律取消资格,以此来促进代理加盟商售后工作的高效运行和提升。这也是法兰尼净水器对消费者真正的帮助和关怀。

  第五,2016年,法兰尼净水器制定了新战略,不仅要做好自产机的售后服务,也要做好净水行业孤儿机的售后服务工作,力争使法兰尼售后服务做成行业NO.1。这对于其它没有售后服务的品牌消费者来说无疑是一个巨大的福音。

  无论是哪一个行业的服务,承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质,直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。现在迫于竞争而提出的“服务加磅承诺”,增加了净水器厂家在服务运作方面的成本和负荷,使得利润空间日益摊薄,因此,由服务商承担的外包服务模式会成为更多净水器厂家的选择。而服务商为了追求高利润低成本运营会更倾向于招募素质不高、薪酬要求较低的人员,并且尽可能不培训或减少培训课时。在这样的情形下,服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性很难得到保证。糟糕的服务给客户带去的不愉快体验,将增加客户对产品的抱怨和对品牌的不满意,久而久之,企业实体净水器产品销量和品牌声誉将受到严重影响。

  为了杜绝“服务人员素质较低”的问题,法兰尼净水器厂家始终加强对代理商服务人员的培训工作,并对其进行严格考核,技术、态度和理念达标才允许上岗。另外,对代理加盟商的服务人员积极培训也是法兰尼市场扶持重要的一环。今后,法兰尼一方面将加强对代理加盟商的管理,尤其是售后服务的管理;另一方面,也将不断加大对代理加盟商的市场扶持力度。

  服务的缺失会对净水器厂家的发展造成很大的影响,法兰尼净水器认为,净水器厂家要学会对客户的满意度负责,服务满意度量化与维修人员的绩效挂钩,这就有效杜绝了服务不好的现象发生。除此之外,净水器厂家还要加强包括对服务备件、服务人员的培训等,真正实现快捷方便、合理放心的完善、高效服务体系,有效应对现今激剧变化的净水器产业和消费需求。

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