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恒峰娱乐:浅谈空气能热水器售后服务的重要性

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-12-16

  【慧聪热泵网讯】很多消费者追求名牌空气能热水器,不是没有道理的,这是因为好的品牌不仅仅质量稳定、性能良好、产品好用、规格安全、而且售后服务良好。良好的售后服务是极其必要的,这是因为:

  良好的售后服务能带来良好的口碑,从而带来更多的消费者。口碑相传因为没有从中获取什么实际利益,而只是单纯地把真实感受说出来,可信度高。这种口碑的长期积累,最终是品牌形象的提升。

  当两件质量相差不大的商品同时出现在消费者面前时,即使名牌产品要贵一些,但是凭借良好的售后服务,顾客仍旧会选择价格贵一些的名牌产品。在空气能热水器行业竞争激烈的时候导入服务战略,是摆脱价格不利战局的良方。在空气能热水器产品同质化日益严重的今天,恒峰娱乐售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领域,也是企业参与市场竞争的尖锐利器。

  向消费者提供经济适用、安全可靠的优质空气能热水器是企业生存和发展的前提条件。不管多好的产品,总会出现不合格产品;不管质量多高的空气能热水器,顾客总会把他用坏,有效地处理客户遇到的问题,减少用户抱怨,才能保持客户满意度和忠诚度。有一项调查数据显示:如果用户投诉没有得到企业重视,70%的用户会转向其他竞争对手;相反,投诉得到最终解决,70%的用户会继续光顾该企业;如果问题得到及时、妥善的解决,继续光顾的比率会达到95%。

  良好的售后服务是建立企业品牌和传播品牌形象的重要途径,也是企业竞争力之一,很多成为名牌产品的企业,就是因为服务先行。

  从售后服务报修的纪录我们可以得出很多非常宝贵的数据,而对手是不会提供这些数据的。比如每台机器的报修次数、某个售后人员的出勤次数、什么故障最容易发生、机器维修成本、恒峰娱乐报修时间集中在哪个时间段等,这些数据对于厂家来说无疑是提升品牌价值的重要参考。

  售后服务方案及措施

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