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金沃特 净水器企业该如何做好售后服务

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-11-04

  【慧聪水工业网净水器企业该如何做好净水器售后服务?记得有净水器行业业内人士如是跟笔者说到:“服务无小事,细节见精神”,“客户买的是感觉,销售拼的是细节”。确实,随着近今年净水器行业的井喷式发展,越来越多的企业纷纷进入“涉水”这个行业,随着品牌的增多,市场竞争越发激烈,而售后服务的好坏可以帮一个企业塑造出品牌核心竞争力。那么,净水器企业该如何做好售后服务呢?金沃特()根据自身品牌发展和结合市场经验总结出来的一套有效方法,这里拿来与大家一起分享,希望大家择其善者而从之,一起共同进步。

  导购是终端销售服务的第一窗口,这要求除了导购人员本身的素质外,服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。我们金沃特就专门设计一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户。同时,为了提高员工的激情,还要求净水器代理商制定工资激励体系;大量事实证明合理的提成和奖金制度不会让利润变少,反而会直接提升员工的服务竞争力;“要把员工当客户来对待;”只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。

  如净水器安装的服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员,因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户,为企业赢得口碑。一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢?金沃特净水器认为必须做好这四点:一,他会与客户预约好时间,在客户方便的时间上门安装;二,工作过程中他尽量做到不影响客户,不与客户发生工作必需之外的接触,并避免噪音吵到其他人;三,安装完毕,他会将现场打扫得干干净净,使厨房焕然一新;四,在离开前,他会送给客户一些小礼物,如隔热垫、围裙等,让客户感到十分温馨。

  每个客户来和您沟通,或多或少是带着问题来的,如何让客户在最短的时间内提供给他解决方案,决定了客户的让渡价值的高低。笔者根据各行各业做好细节服务总结出这类服务能表现出三个特点:其一、表明自身产品及品牌的价值感高;其二、表明企业除提供产品本身外,还真实地提供了附加服务的价值体验;其三、另外还有出乎客户意料之外的服务和惊喜。这就是细节精神的成功范例,能切切实实的做到这些,客户又怎能不满意呢?净水器企业做好售后服务其实不难,难就难在持之以恒,很多净水器品牌厂家搞不清楚为何客户最终选择了其他品牌,却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此,重视服务的每一个细节,做好服务中的点点滴滴,从客户的需求出发,才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。

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