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售后服务的流量从哪儿来?「新即时」的答案是家电卖场

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-11-04

  家电服务是个很大的市场,数据显示,2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入超过 2600 亿元。行业整体比较分散,初创企业的机会在哪?

  36氪最近接触到的“新即时”是一家提供定制化家电送、装、调服务的平台型公司,其特别之处在于,是从线上线下的诸多家电卖场处拿流量,提供家电售后服务。

  创始人杨硕告诉36氪,过去,家电的渠道方比较强势,配装一直是由品牌方负责的。用户 购买家电后,需要自行预约厂家安装,卖场专注的是渠道和销售,并不会在售后的服务上付出太多精力。

  但随着渠道竞争加剧,利润摊薄,这一现象也有所改变。拿今年的新进展来看,国美主推“务联网”,要做一日三达、精准配送、送装同步;苏宁也承诺了“如约送”,强调准时达、送装一体。这些举措都是为了吸引用户前往自己的渠道 购买商品,也意味着,卖场必须在末端服务做更多升级,需要寻找为其承接送装业务的服务商。

  与各大卖场签订区域性合约。目前新即时已经完成在哈尔滨、沈阳、长春、郑州、洛阳、周口、巩义等城市业务覆盖;为苏宁、国美以及一些地方性家电卖场提供送装一体服务。

  入户安装,为后续服务输出积累流量。家电的送装要求工程师入户,渠道方本身会为这一服务付费;除此之外,工程师还会在安装过程中与用户交流,为其讲解操作流程和使用建议,建立联系后,能够成为维修、清洗等种种后服务的流量入口。

  整合厂家售后网点。新即时会整合原有的厂家售后网点,随着新品牌不断涌现,许多承接单一品牌业务的网点无法生存;整合也是为了后续能给用户提供更多服务,获取更大盈利。

  近年来,维修、清洗、二手回收等领域涌现了许多初创企业,2C 项目面临的一大问题就是,流量越来越贵、单一平台很难拿到顾客。那么,面向 B 端提供服务就成为了不错选择,主要有两条路径:一是和品牌方合作,比如我们报道过的“大鱼U服”;二就是和渠道商合作,比如从京东物流拿业务的维修平台“极客修”。

  但对于承接业务的服务商而言,渠道毕竟处于强势地位。对此,杨硕认为,卖场在不同区域的竞争很激烈,服务质量优劣、口碑好坏往往会对卖场销售有较大影响。新即时的策略不是从 C 端获取流量,而且通过 B 端拓展市场,在一个区域内将售后服务做好、成本压低,获取市场占有率。

  目前,新即时覆盖的六座城市里,拥有零配车辆 70 台,工程师 100 人;每月入户数量为 8000 户,平均客单价是 160 元左右;从送装到后续服务的转化率则为 40%。

  团队方面,创始人杨硕是连续创业者,曾运营三星授权售后综合服务站,管理数十人的工程师团队;联合创始人杨百澍曾任 LG 品牌大区总经理;团队成员在行业干线物流及城市零配管理上有丰富经验。

  此前,新即时曾获得宽带资本的 pre-A 轮投资,现正寻求下一轮融资,预计在年底完成华北及华中地区近 20 个城市的布局。

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