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铝合金门窗行业做好售后服务是关键

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-10-28

  铝合金门窗市场竞争激烈,商家要在市场中赢得更多消费者,就要谋求多种策略占领市场。传统的产品依靠品质决定市场,今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量。其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。

  铝合金门窗行业的服务质量对于消费者显得更加重要,这和铝合金门窗产品的潜在消费者数量广泛有关,也和产品的特殊性有关。消费者购买铝合金门窗产品,首先要通过销售人员的详细介绍才能决定购买,售后服务则是影响消费者二次购买的关键。那么要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。

  2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓,要真正领导管理好售后服务部门。

  3. 企业要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。

  4. 对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决。要实行首问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。

  5. 售后服务部门要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

  近几年,门窗市场发展迅速,这期间,自然离不开力争上游的门窗企业和经销商的助力,也少不了消费者对新产品需求的刺激。[详细]

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