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2018上半年中国手机售后服务行业研究报告

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-10-28

  据有关数据表明,2017年中国智能手机出货量为4.9亿部,2017年中国手机售后服务市场规模为270亿元,在2018年有望达到290亿元。此外,手机市场逐步从增量市场转化为存量市场,这也给手机售后服务市场的发展提供了契机。

  速途研究院分析师通过对2018上半年手机售后服务行业公开数据的收集整理,配合用户调研,分析讨论中国手机售后服务行业的发展趋势。

  根据数据显示,中国智能手机出货量在2014年为4.2亿部,到2017年增长到接近5亿部,2018上半年出货量为2亿部。据有关数据显示,如今中国智能手机市场增长面临瓶颈,2018年2月,国内出货量同比下降38.7%,到5月才开始止跌,同比增长1.2%。出货量增长率的下跌趋势,说明我国手机行业逐渐从增量市场转变到存量市场。

  智能手机的普及率逐渐提高,据有关数据表明:8%-10%的手机会在购机一年内发生故障,再加上手机市场逐步转化为存量市场,因此消费者对手机售后服务的需求也在不断增加,此外,高频率的换机行为使得手机回收等手机售后服务需求剧增。

  目前消费者对手机售后服务行业的认知度不高,且手机售后服务行业存在的问题使得不少消费者望而却步,但是随着市场需求的不断增加,行业发展问题的解决以及相关标准的建立,中国手机售后服务行业有着巨大的发展前景。

  随着手机行业的发展,手机售后服务质量开始影响品牌的口碑,厂商越来越重视手机售后服务,但是为了减少成本,逐渐将手机售后服务外包。在互联网+的影响下,更多专业的手机售后服务平台出现,打破了厂商手机售后服务的垄断,手机售后服务行业开始快速发展。

  值得注意的是,2017年6月手机回收领域的回收宝投资了手机维修领域的闪维修,2018年7月爱回收投资极客修,行业“一站式”平台服务趋势逐渐明显,这样一来消费者可以在手机维修无果后享受到专业有保障的手机回收服务,消费者维权问题也能更方便解决。

  对于行业发展来说,垂直领域的手机售后服务在互联网的影响下,发展潜力有限,通过打通产业链,打造“一站式”服务平台,可以很好的打破手机售后服务市场的发展瓶颈,充分发掘其发展潜力。

  速途研究院分析师认为:消费者高频率的换机行为,庞大的手机出货量,以及移动互联网的深入渗透都为手机售后服务行业的快速发展提供了契机,但是手机售后服务行业痛点不会因为契机的存在就消失,譬如维修领域存在的配件质量参差不齐、价格透明度不高等,回收领域的信息安全问题等都制约着行业的发展,如何解决行业痛点,提高用户体验,是业内玩家需要思考的问题。

  此外,打通产业链,整合共享信息数据、业务网络等各类资源,打造一站式服务平台是手机售后服务行业的发展趋势,这在一定程度上不仅可以解决行业痛点,还可以帮助企业打造良好的生态圈。

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