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恒峰娱乐g22在线英菲尼迪免费保养取消系误读 实为售后服务升级

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-09-22

  2018年是英菲尼迪奋进之年,除了有新车推出以外,聚焦客户价值和体验提升也是其奋进的重点。为此,英菲尼迪在华对用户售后服务政策进行了调整与升级。

  对于英菲尼迪此次售后服务政策的调整,出现了不少误读,部分媒体报道直言“英菲尼迪已取消4年或10万公里免费保养政策”。

  然而,经过网易汽车的调查发现,情况并非如此。调整了免费保养政策确实是英菲尼迪升级售后服务的重要举措之一,但“调整”的意思并不等于“完全取消”。

  据英菲尼迪介绍,通过市场调查和客户反馈发现,现阶段,固定单一模式的免费保养政策已经难以满足消费者多元化的售后服务需求了。针对客户需求,英菲尼迪将开发一系列售后保养产品包,以更高的效率为用户提供更灵活、更全面、更实惠的保养服务。值得一提的是,在售后服务升级之后,此前的4年10万公里免费保养政策仍是众多选项之一。

  此后,网易汽车又致电英菲尼迪经销商,从经销商处依然得到了“原有政策并未取消,只是调整”的答复。据经销商介绍,调整之后,英菲尼迪旗下Q50L/Q70L/QX60等车型的用户依然可以通过礼包形式选择享有原标准的免费保养,如果不希望选择免费保养,有其它的礼包可选。

  实际上,英菲尼迪针对中国用户越来越个性化的需求,推出了“弹性客户服务计划”,以便为客户带来更多利益。简单来说,该计划就是将之前“均码”的服务,折换成更多选择。相当于原先英菲尼迪只有A一个套餐,现有则为用户提供了A、B、C、D多个选择。这些选择中包含A,但不仅仅局限于A。

  英菲尼迪不仅承诺4年10万公里的售后保养礼包将一直存在,并表示将推出其它的更灵活、更符合用户需求的产品包。比如,针对希望使用更高品质油品的用户,英菲尼迪为其提供了更好的全合成油品。

  部分车型的用户在获得免费首保之外,英菲尼迪还将为其提供包括24小时道路救援、交车加油等一系列更加细致和便捷的服务。

  所以,各位英菲尼迪产品的用户大可放心,4年10万公里的保养政策不仅没有取消,而且还有了这一政策之外的更多选择。英菲尼迪认为,这一调整,有利于让用户获得更加符合自身需求的服务。

  保养服务内容多样化的同时,保修方面却一点不打折。英菲尼迪将继续为用户提供全系4年10万公里的保修服务。这一保修里程和时长在豪华品牌中处于领先水平。

  以上服务内容的多样化仅仅只是英菲尼迪售后服务升级的一部分。在其售后服务方面共计将实现三大升级,包括:服务内容多样化,服务流程电子化,服务价值透明化。

  服务内容个性化方面,如上述内容所讲,针对年轻化、个性化的市场消费趋势,英菲尼迪不再使用“均码”化的免费保养,而是推出更加满足消费者需求的多样化、个性化、订制化售后服务套餐及礼包。比如近期上市的英菲尼迪新Q50L,就包括了“基础保养(含8次基础保养)”、“至臻安全”和“至爱家庭”三个方向的灵活选择。在享受4年10万公里的免费保修,以及一次免费首保的基础上,消费者既可以选择等同于此前4年免费保养的基础保养礼包,也可以根据自身需求选择包含多项原厂精品装备的其它礼包。

  在服务流程电子化方面,针对售后客户服务标准提升,英菲尼迪投入巨资进行服务系统升级,实现从接待到保养维修,再到交车全程电子化、可视化、效率化。这样的改变不仅能实现售后服务各环节的精细管理,也将极大提升客户体验。未来,客户维修平均等待时间将从现在的4小时缩短到2小时,快速保养服务将从60分钟缩短至40分钟,大幅超过行业平均水平。

  在服务价值透明化方面,英菲尼迪通过对服务内容的调整与优化,为产品定价留出更大空间,真正让利给消费者。这一点,在新Q50L的身上已经有了体现,在产品配置大幅升级之后,新车的官方指导价相比老款全系普降1万元,体现出了十足的诚意。英菲尼迪将产品定价透明化,体现客户利益的销售及售后服务策略,也将成为其今年奋进之年的重要市场举措之一。

  实际上,在2018售后服务升级之前,英菲尼迪在保修、保养、维修等售后服务方面也一直都具有不小优势:首先,4年10万公里的时长和里程处于豪华品牌领先位置;其次,养车成本具有竞争力,据第三方调研公司数据显示,英菲尼迪所有车型整体售后10万公里保养成本相较豪华品牌平均低25%;此外,英菲尼迪所有车型整体常用易损件成本相较豪华品牌平均值低35%。

  2017年,英菲尼迪正式发布“挑战者”品牌战略。2018年,“挑战者”品牌战略将进入2.0阶段,英菲尼迪将在华聚焦用户触点,提升产品体验、服务体验、价值体验。售后服务政策的升级实际上就是对用户服务体验的提升。

  在用户服务体验提升方面,英菲尼迪还将以用户为中心,结合创意、内容与体验营销三大维度展开新的品牌营销攻势。同时以两款重磅战略新车为依托,以更加精准的目标用户定位和更加精确的体验平台选择,强化用户参与感。通过“2018英菲尼迪斯巴达勇士赛”、“SUV挑战之路第二季”等富于挑战乐趣、积极能量的营销活动,不断强化英菲尼迪品牌与用户之间“有温度”、“能共鸣”、“共成长”的亲密伙伴关系,携手用户“尽释潜能,成就更好的自己”。

  作为“中国制造,为中国制造”战略持续落地的重要举措,大连工厂成为英菲尼迪在中国的第二个国产化生产基地的同时,将与襄阳工厂优势互补、形成合力,并于2018年内投产全新一代QX50。

  随着全新一代QX50的推出,随着“挑战者”品牌战略继续落地,随着产品体验、服务体验、价值体验实现提升,随着越来越多人了解到售后服务升级为用户带来的益处,英菲尼迪今年将有机会在中国市场实现销量与口碑的双重提升,为在中国市场下一阶段的发展夯实基础。

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